Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo analitika za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zbiranje, analiziranje in interpretacijo podatkov, povezanih z izkušnjami uporabnikov ter učinkovitostjo službe za pomoč uporabnikom. Vaša naloga bo prepoznati vzorce, predlagati izboljšave in sodelovati z različnimi oddelki za optimizacijo procesov podpore. Analitik za pomoč uporabnikom bo tesno sodeloval s skupinami za podporo, IT in produktnim razvojem, da bi zagotovil najboljšo možno izkušnjo za stranke. Odgovorni boste za pripravo poročil, vizualizacijo podatkov in predstavitev ugotovitev vodstvu ter predlaganje konkretnih ukrepov za izboljšanje zadovoljstva uporabnikov. Poleg tega boste spremljali ključne kazalnike uspešnosti (KPI), analizirali povratne informacije uporabnikov ter identificirali trende in potencialne težave. Pomembno je, da ste sposobni uporabljati napredna analitična orodja in imate izkušnje z obdelavo velikih količin podatkov. Od kandidata pričakujemo odlično poznavanje analitičnih metod, sposobnost reševanja problemov, komunikativnost in sposobnost dela v timu. Če vas veseli delo z ljudmi in podatki ter želite prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiziranje podatkov o uporabniški podpori
- Priprava rednih poročil in predstavitev za vodstvo
- Sodelovanje z oddelki za podporo, IT in produktni razvoj
- Identifikacija trendov in vzorcev v povratnih informacijah uporabnikov
- Predlaganje izboljšav za optimizacijo procesov podpore
- Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti (KPI)
- Vizualizacija podatkov in priprava analitičnih orodij
- Reševanje problemov in iskanje vzrokov za pogoste težave uporabnikov
- Izobraževanje sodelavcev o uporabi analitičnih rezultatov
- Sodelovanje pri uvajanju novih rešitev za podporo uporabnikom
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja informatike, matematike ali podobno
- Izkušnje z analizo podatkov in uporabo analitičnih orodij
- Dobro poznavanje programskih jezikov (npr. SQL, Python, R)
- Sposobnost interpretacije in vizualizacije podatkov
- Odlične komunikacijske in predstavitvene veščine
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja z različnimi oddelki
- Analitično razmišljanje in reševanje problemov
- Poznavanje procesov uporabniške podpore je prednost
- Samoiniciativnost in natančnost pri delu
- Znanje angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov v podpori uporabnikom?
- Katere analitične metode najpogosteje uporabljate?
- Kako bi izboljšali učinkovitost službe za pomoč uporabnikom?
- S katerimi orodji za vizualizacijo podatkov ste že delali?
- Kako pristopate k reševanju ponavljajočih se težav uporabnikov?
- Kako bi predstavili svoje ugotovitve vodstvu?
- Ali imate izkušnje z delom v večdisciplinarnih ekipah?
- Kako spremljate in interpretirate ključne kazalnike uspešnosti?
- Katera znanja bi želeli še nadgraditi na tem področju?
- Zakaj vas zanima delo analitika za pomoč uporabnikom?
